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洋政办发〔2019〕74号关于重申“市(县)长信箱”承办工作流程的通知

来源:政府办 发布时间:2019-09-26 15:54
索 引 号 01603922-2019-000704 文  号 洋政办发〔2019〕74号
发布机构 洋县人民政府 发文日期 2019-09-26
名  称 洋政办发〔2019〕74号关于重申“市(县)长信箱”承办工作流程的通知

洋政办发〔2019〕74号

 

洋县人民政府办公室关于

重申“市()长信箱”承办工作流程的通知

 

各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构,市管单位:

()长信箱是政府密切联系人民群众的重要桥梁,是了解社情民意和群众呼声的重要渠道近年来,在各承办单位的高度重视和大力推动下,“市()长信箱”在解决群众诉求、加强效能建设、服务领导决策、密切联系群众等方面发挥了重要作用,来件办理工作中,仍存在部分办件质量不高、办理时间长、回复逾期、推诿扯皮和沟通协调不畅等问题,影响()长信箱公信力为进一步规范管理,提高办理质量和效率,更好地服务群众,现将“市()长信箱”来件办理流程及有关要求重申如下:

一、“市长信箱”办理流程:

县政府信息中心负责收集、转办、回复、汇总“市长信箱”来信办理工作。

(一)接收:县政府信息中心收到“市长信箱”来信后,填写“市长信箱”来件办理单,提出办意见,县政府办主任或分管副主任审核后,报县政府相关领导批示。

(二)转办:为缩短转办时限,由政府办主任或分管副主任审核后直接转相关责任单位办理县政府领导批示后,若有新批示意见将再次转相关责任单位。责任单位在接到取件通知后,应在24小时之内将办理单取回。

(三)办理:各承办单位应在收到“市长信箱”来件办理单之日起7个工作日内处理办结,确因客观实际无法在规定时限内办结的,应在办理时限内申请延期办理,延期时间一般不超过3个工作日;如不属于本单位职责范围内的信件,须在收到来件2个工作日内及时退件并说明理由。

(四)回复:各承办单位在信件回复单底部应注明信件承办人姓名及联系电话,回复内容经单位主要领导审核将办理结果(红头便函形式)和办理结果电子版一并报送县政府信息中心。

(五)公开:信件内容涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私以及敏感性较强的信件外,一般情况下应予以公开,若不能公开,应说明理由。

(六)通报:“市长信箱”办理情况与“12345”政府热线办理情况于每季度以县政府办公室名义合并印发通报。对转办的信件在规定工作日内未报回复的将按信件逾期处理。同时,对反映人所反映的问题没有认真核实,回复内容存在应付塞责,不能正面答复反映人诉求的,由县政府信息中心退回重办。对交办函累计发回重办3次(含第3次)以上的,由政府办转县政府督查室进行通报。

二、“县长信箱”办理流程:

县政府信息中心负责收集、转办、回复、汇总县政府网站“县长信箱”来信办理工作。

(一)接收:县政府信息中心收到来信后,对情况清楚、政策明确,符合当即答复条件的一般咨询类信件,由县政府信息中心直接回复。

(二)转办:对于情况复杂,需由相关部门或镇(办)进行处理的信件,通过县政府网站后台管理系统转交有关部门及镇(办)进行办理。对县政府工作提出的重要建议和涉及影响群众生产、生活等重大问题的信件以及需要多部门联合办理的信件,参照“市长信箱”办理流程进行办理。

(三)办理:各承办单位自收到“县长信箱”转办信件之日起7个工作日内办结,情况复杂办理时间较长的,应在办理时限内申请延期办理,延期时间一般不超过3个工作日。如不属于本单位职责范围内的信件,须在收到来件2个工作日内及时退件并说明理由。纸质转办信件和未开通政府网站后台管理账号的单位,在处理“县长信箱”来信时,参照“市长信箱”办理流程进行办理。

(四)回复:各承办单位在规定期限内将办理结果经单位主要领导审核,通过政府网站后台管理系统进行答复,县政府信息中心审核后在网上公开回复结果。信件内容涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私以及敏感性较强的信件外,一般情况下都应公开,若不能公开,应说明理由。

(五)通报:由县政府信息中心对“县长信箱”来信办理情况进行统计,每季度以县政府办公室名义印发《县政府门户网站内容保障情况的通报》,承办单位在规定的工作日内未处理回复但在“通报”印发前已经回复的按超时办结处理;在“通报”印发前仍未回复的按未办结处理。

三、“市(县)长信箱办理要求

1.高度重视。单位要深刻认识做好市长信箱来件办理工作重要性,切实增强责任感和使命感,思想上高度重视,程序上更加规范,质量上不断提升,积极发挥()长信箱联系群众的纽带作用努力建设人民满意的服务型政府

2.夯实责任。各单位主要负责人是“市()长信箱”信件办理工作的第一责任人,分管领导为直接责任人;要明确人员专门负责“市()长信箱”来信接收、登记、转办等工作对属于本辖区(部门)职责范围内办理的信件,要主动认领,做好承办回复;对需要多部门分别按职责办理的信件要按照批示要求,就职责范围内的问题做好承办回复;对情况较为复杂需要联合办理的信件,要按照批示要求,由牵头单位积极做好与其他参与单位的对接,配合单位要积极参与,共同做好信件承办回复工作。为便于工作管理,加强交流,请各单位负责“市(县)长信箱”的业务人员加入QQ工作群,群号:750023283,联系电话(传真):09168219488。

3.严格时限。信件承办人要第一时间与来信人联系,了解实情,合法、合规、合理、合情处理群众来信,不推诿、不敷衍,做到件件有答复、事事有回音。要严把时间节点,按照规定时限和要求完成办理工作

4.严把质量。对群众的合理化建议,要虚心采纳,接受监督。对群众的咨询,要依据法律法规和政策,明确答复。对群众的举报、投诉,要认真调查,依法妥善处理,作出实事求是的答复。对群众的求助,符合政策规定且有条件解决的,要及时解决;对暂时解决不了的问题,应提出解决措施,并与当事人电话或当面耐心沟通、解释信件承办单位主要负责人对回复内容要认真审核把关,力求言之有物、表述清楚。

 

 

                         洋县人民政府办公室     

                             2019年9月25